KI-Telefonassistent für Tierarztpraxen

Das Telefon klingelt.
Sie stehen im Behandlungsraum.

Pfotenruf nimmt ab. Jeden Anruf, auch fünf gleichzeitig. Stuft die Dringlichkeit nach Ihren Kriterien ein, bucht Routinetermine und nimmt Nachbestellungen auf, damit Ihre TFA beim Patienten bleibt statt am Hörer.

Erstgespräch vereinbaren Wie die Triage funktioniert
Ihre Kriterien, nicht unsere Keine neue Telefonanlage Verarbeitung in Deutschland
Eingehender Anruf Mittwoch, 18:52 Uhr
Angenommen

Mein Kater war heute den ganzen Tag nicht im Katzenklo. Er läuft nur unruhig hin und her und maunzt.

Danke, das ist wichtig. Ist Ihr Kater kastriert, und wie alt ist er?

Ja, kastriert. Sieben Jahre.

Das kann ein Harnverhalt sein, und der ist beim Kater ein Notfall. Bitte fahren Sie sofort los. Ich gebe der Praxis jetzt Bescheid und bleibe bei Ihnen am Telefon.

Eingestuft: sofort vorstellig

Kriterium „Harnverhalt Kater“ aus Ihrer Red-Flag-Liste. Weiterleitung an die hinterlegte Notdienstnummer, Protokoll ins Praxispostfach.

Die Realität

Das Telefon ist der Soundtrack
Ihres Praxistags.

Es klingelt, während Sie eine Naht setzen, während die TFA einen Hund fixiert, während im Wartezimmer sechs Leute sitzen. Und es hört nicht auf, wenn Sie abschließen.

TFA am Hörer statt am Patienten

Ein großer Teil der Arbeitszeit im Empfang geht für Anrufe drauf, die inhaltlich immer dieselben sind.

Besetzt heißt: nächste Praxis

Wer dreimal das Besetztzeichen hört, wählt die Nummer daneben. Und bleibt dann meistens auch dort.

Notfall oder nicht?

Die Frage muss in den ersten dreißig Sekunden beantwortet werden, von jemandem, der gerade keine Hand frei hat.

Nachbestellungen ohne Ende

Futter, Parasitenprophylaxe, Dauermedikation: planbare Routine, die trotzdem jedes Mal Personal bindet.

Der Kern

Triage nach Ihren Regeln,
nicht nach unserer Meinung.

Das Wertvollste an Pfotenruf ist nicht, dass es abnimmt. Es ist, dass es in den ersten Sekunden die richtige Frage stellt. Welche Fragen das sind und was daraus folgt, legen Sie fest, nicht wir, und erst recht kein Sprachmodell auf eigene Faust.

Sofort vorstellig

Weiterleitung, ohne Umweg

Erkennt Pfotenruf ein Kriterium von Ihrer Red-Flag-Liste, wird verbunden oder der Notdienst genannt, nicht terminiert.

  • Atemnot, Kollaps, Krampfanfall
  • Harnverhalt beim Kater
  • Verdacht auf Magendrehung
  • Vergiftungsverdacht: Schokolade, Xylit, Lilien, Frostschutz
  • Starke Blutung, Trauma, Geburtsstillstand
Heute noch

In den nächsten freien Slot

Dringend, aber nicht lebensbedrohlich. Pfotenruf bietet den nächsten Termin des Tages an und vermerkt den Grund.

  • Erbrechen oder Durchfall über 24 Stunden
  • Deutliche Lahmheit ohne Belastung
  • Augenveränderung, Fremdkörperverdacht
  • Wunde ohne starke Blutung
  • Junges oder sehr altes Tier mit Symptomen
Regulär

Termin oder Erledigung

Planbares wird direkt gebucht oder aufgenommen. Ohne dass jemand bei Ihnen den Hörer abnehmen muss.

  • Impfung, Wurmkur, Gesundheitscheck
  • Kastration, Zahnkontrolle
  • Nachbestellung Futter und Medikation
  • Öffnungszeiten, Anfahrt, Kostenfragen
  • Rückrufwunsch an die Praxis

Wichtig, und wir sagen es lieber deutlich: Pfotenruf stellt keine Diagnose und trifft keine medizinische Entscheidung. Es stellt die Fragen, die Sie vorgeben, und wendet die Regeln an, die Sie freigegeben haben. Im Zweifel eskaliert es immer nach oben, nie nach unten. Jede Einstufung landet protokolliert in Ihrem Postfach, damit Sie nachvollziehen können, was entschieden wurde und warum.

Die Rechnung

Ein verlorener Anruf
ist kein Termin.
Es sind zwölf Jahre.

In der Humanmedizin verlieren Sie einen Termin. In der Tiermedizin verlieren Sie einen Patienten, und mit ihm die gesamte Behandlungsgeschichte eines Tierlebens: Impfungen, Kastration, Zahnsanierung, Geriatrie, Dauermedikation.

Der Halter, der heute das Besetztzeichen hört, kommt in zehn Jahren nicht zurück. Er weiß dann nicht einmal mehr, dass er einmal bei Ihnen angerufen hat.

Unbeantwortete Anrufe pro Woche18
Davon Erstkontakte4
Dauerhaft an andere Praxis verloren2
Verlorene Patienten pro Monat≈ 8
Lebenszeitumsatz je Kleintier4.500 €
Entgangener Lebenszeitumsatz, pro Monat aufgebaut 36.000 €

Beispielrechnung mit branchenüblichen Annahmen, keine Garantie. Dieser Betrag fließt nicht in einem Monat ab, sondern über zehn bis vierzehn Jahre, und genau das ist das Tückische daran: Der Schaden eines verpassten Anrufs wird erst Jahre später sichtbar und ist dann nicht mehr aufzuholen. Im Erstgespräch rechnen wir es mit Ihren Zahlen.

So funktioniert es

Drei Schritte bis zum ersten Anruf.

Kein Serverumbau, keine neue Anlage, keine Schulung für das Team. Ihre Rufnummer bleibt Ihre Rufnummer.

Rufumleitung einrichten

Fünf Minuten bei Ihrem Telefonanbieter. Sie entscheiden, ob Pfotenruf sofort abnimmt, nur außerhalb der Sprechzeiten oder erst, wenn bei Ihnen nach dem vierten Klingeln niemand rangeht.

Ihre Red-Flag-Liste festlegen

Wir gehen Ihre Notfallkriterien gemeinsam durch und schreiben sie fest, tierärztlich freigegeben, von Ihnen unterschrieben. Dazu Sprechzeiten, Notdienstring, Preisrahmen, Bestandskundenlogik.

Testen, dann live

Sie rufen selbst an und hören, wie Ihre Praxis am Telefon klingt. Erst wenn Sie und Ihr Team zufrieden sind, wird umgestellt. Jedes Gespräch danach: protokolliert, zusammengefasst, in Ihrem Postfach.

Was Sie davon haben

Ihr Team bleibt beim Tier.

  • Kein Besetztzeichen mehr

    Fünf Anrufe gleichzeitig sind kein Problem. Niemand hängt in der Schleife.

  • Notdienstring hinterlegt

    Pfotenruf weiß, welche Praxis heute Nacht dran ist, und leitet korrekt weiter.

  • Entlastung, die man spürt

    Routineanrufe verschwinden aus dem Empfang. Die TFA-Stelle, die Sie nicht besetzt bekommen, tut weniger weh.

  • Auch nachts und am Wochenende

    Wenn die Alternative kein Mitarbeiter ist, sondern niemand, ist der Unterschied am größten.

  • Jedes Gespräch dokumentiert

    Zusammenfassung, Uhrzeit, Einstufung und Begründung. Nachvollziehbar, auch im Nachhinein.

  • Ruhe im Wartezimmer

    Kein dauerklingelndes Telefon neben Menschen, die ohnehin angespannt sind.

Sauber aufgesetzt

Wir sind neu. Deshalb transparent.

Pfotenruf startet gerade. Statt Kundenstimmen, die wir noch nicht haben, zeigen wir Ihnen lieber, wie die Sache aufgesetzt ist.

Verarbeitung in Deutschland

Gesprächsdaten werden auf Servern in Deutschland verarbeitet.

AV-Vertrag inklusive

Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, unterschriftsfertig zum Start.

Im Zweifel nach oben

Unklare Fälle werden immer als dringlicher eingestuft, nie als harmloser.

Übergabe an Ihr Team

Wer einen Menschen sprechen möchte, wird verbunden. Ohne Diskussion.

Häufige Fragen

Was Praxisinhaber zuerst fragen.

Was, wenn die KI einen Notfall nicht erkennt?
Das ist die richtige Frage. Die Antwort steckt im Aufbau: Pfotenruf entscheidet nicht selbst, was ein Notfall ist. Es arbeitet eine Liste ab, die Sie festgelegt und freigegeben haben. Fällt eine Antwort unklar aus oder passt der Fall in keine Kategorie, wird nach oben eskaliert, also verbunden oder an den Notdienst verwiesen, nicht terminiert. Ein Restrisiko bleibt, wie bei jeder telefonischen Ersteinschätzung. Deshalb beginnt jede Zusammenarbeit mit einer Testphase, in der Sie jedes Protokoll mitlesen.
Merkt der Tierhalter, dass er mit einer KI spricht?
Die Stimme klingt natürlich, aber wir empfehlen, es in der Begrüßung offen zu sagen. Gerade in einer emotional aufgeladenen Situation schafft das mehr Vertrauen, als wenn es der Halter nach einer halben Minute selbst merkt. Der genaue Wortlaut gehört Ihnen.
Lässt sich das an unsere Praxissoftware anbinden?
Das hängt von Ihrem System ab. Manche Praxismanagementsysteme bieten Schnittstellen, andere nicht. Wo eine Anbindung möglich ist, richten wir sie ein; wo nicht, kommen Termine und Gesprächsnotizen strukturiert per E-Mail oder in ein Dashboard, aus dem Ihre TFA sie in wenigen Sekunden übernimmt. Welches System Sie nutzen, klären wir im Erstgespräch, und wir sagen Ihnen ehrlich, was geht und was nicht.
Funktioniert der Notdienstring?
Ja, das ist einer der Gründe, warum wir uns auf Tiermedizin spezialisiert haben. Sie hinterlegen den Dienstplan Ihres Rings, und Pfotenruf nennt oder verbindet die Praxis, die tatsächlich Dienst hat, statt einen Anrufbeantworter abzuspielen, den in der Aufregung niemand zu Ende hört.
Brauche ich eine neue Telefonanlage?
Nein. Eine Rufumleitung genügt, die Ihr bestehender Anbieter einrichtet. Rufnummer, Vertrag und Geräte bleiben unverändert. Sie können die Umleitung jederzeit selbst wieder abschalten.
Wie ist das mit dem Datenschutz?
Die Verarbeitung findet auf Servern in Deutschland statt, Sie erhalten einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Angenehmer Nebeneffekt der Tiermedizin: Es geht um Kontaktdaten von Haltern und Angaben zum Tier, nicht um Gesundheitsdaten natürlicher Personen nach Art. 9 DSGVO. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Erstgespräch

Zwanzig Minuten,
dann wissen Sie es.

Kein Verkaufstermin mit Folien. Wir gehen durch, wie viele Anrufe bei Ihnen auflaufen, was liegen bleibt, und wie Ihre Red-Flag-Liste aussehen müsste. Wenn sich Pfotenruf für Ihre Praxis nicht rechnet, sagen wir Ihnen das.

  • Wir gehen Ihre Notfallkriterien gemeinsam durch
  • Sie hören ein Beispielgespräch für Ihre Praxis
  • Keine Präsentation, keine Verpflichtung

Wir melden uns innerhalb eines Werktags. Keine Newsletter, keine Weitergabe.